FAQ TIMBERLAND COMMUNITY

QU’EST-CE QUE LA TIMBERLAND COMMUNITY ?

La Community est le premier programme de fidélité de Timberland.

Nous nous sommes fixé une mission: créer un avenir plus équitable et plus vert en fabriquant des chaussures, des vêtements et des accessoires durables et responsables. Et c’est grâce à notre Community éco-responsable qui rapproche nos membres de la nature que nous ferons figure de pionniers.

En tant que membre de notre Community, vous bénéficierez de modèles exclusifs ainsi que d'un accès et d'expériences uniques. Gagnez des points grâce à vos achats, en participant à des sondages et des concours, et échangez ces points contre des récompenses exclusives.

COMMENT S’INSCRIRE À LA TIMBERLAND COMMUNITY ?

Vous pouvez rejoindre la Community ici ou en vous rendant dans un magasin français participant. Vous trouverez ci-dessous la liste des magasins participants. Toute personne vivant en France et âgée de 18 ans et plus peut s'inscrire. Aucun achat n'est requis, et l'inscription est gratuite !

J'AI DÉJÀ UN COMPTE SUR TIMBERLAND.FR ET JE REÇOIS DES E-MAILS. SUIS-JE DÉJÀ MEMBRE ?

Si vous avez créé votre compte avant le 14 juin 2022, vous devrez quand même y ajouter la Timberland Community: il vous suffira de confirmer votre âge. Vérifiez votre statut et devenez membre de la Timberland Community ici.

EXISTE-T-IL UNE APPLICATION ?

Il n’y a pas d’application pour le moment mais nous envisageons d’en créer une prochainement.

Faites-nous part de votre avis à ce sujet sur votre tableau de bord de la Community !

COMMENT PUIS-JE GAGNER DES POINTS ?

1. En effectuant un achat dans un magasin Timberland participant.
2. En effectuant un achat sur Timberland.fr.
3. En vous impliquant dans la Timberland Community en participant à nos concours et questionnaires.

Les produits Timberland achetés dans des magasins autres que Timberland ou l'achat d'une carte cadeau ne donneront pas droit à des cumuls de points. Mais l'utilisation d'une carte cadeau pour effectuer un achat permettra l’attribution de points.

COMBIEN DE POINTS PUIS-JE GAGNER SUR MON ACHAT ?

Pour chaque euro dépensé dans les magasins Timberland participants et sur Timberland.fr, vous gagnerez 10 points.

QUE ME RAPPORTENT MES POINTS ?

Vous pouvez échanger vos points de la façon suivante :

1. En participant à des concours mensuels qui vous permettront peut-être de gagner une paire de chaussures, un vêtement ou des accessoires gratuits.
2. Avec l’un de nos cadeaux écologiques. Découvrez-les ici.

COMMENT ÉCHANGER MES POINTS CONTRE DES RÉCOMPENSES ?

Consultez votre tableau de bord Timberland Community ou la section d’échange contre des récompenses et suivez les instructions pour échanger vos points contre différents types de récompenses.

COMMENT PUIS-JE VOIR LES RÉCOMPENSES PROPOSÉES ?

Les membres de la Timberland Community peuvent découvrir les récompenses proposées soit dans le tableau de bord, soit dans la section récompenses.

PUIS-JE OBTENIR UN CRÉDIT POUR DES ACHATS EFFECTUÉS AVANT MON ADHÉSION?

Malheureusement non, vous ne pouvez cumuler des points que pour les achats effectués après avoir rejoint la Timberland Community.

J’AI OUBLIÉ DE SIGNALER À L’EMPLOYÉ(E) DU MAGASIN QUE JE SUIS MEMBRE DE LA TIMBERLAND COMMUNITY. PUIS-JE ENCORE BÉNÉFICIER DE POINTS SUR MON ACHAT?

Si vous êtes membre de la Timberland Community et que vous l'étiez au moment de votre achat, vous pouvez simplement appeler le service clientèle au 0800.919.142 dans les 30 jours suivant votre achat pour faire valoir vos points Timberland Community. Notre équipe confirmera votre inscription à la Community ainsi que les détails de votre transaction, puis vous attribuera vos points. Vous pouvez également effectuer ces démarches en ligne dans la section points manquants. Une fois votre demande soumise, notre équipe du Service clientèle vous attribuera les points correspondant à votre achat, si ce dernier est éligible.

MES POINTS EXPIRENT-ILS ?

Non, vos points n'expirent pas une fois qu'ils ont été acquis.

QUAND LES POINTS APPARAISSENT-ILS SUR MON COMPTE ?

Vous devez compter jusqu'à 72 heures après avoir obtenu des points pour qu'ils apparaissent sur votre compte.

COMMENT PUIS-JE VOIR COMBIEN DE POINTS JE POSSÈDE ?

Vous pouvez voir votre solde de points dans votre tableau de bord Timberland Community ou dans votre onglet historique qui indique comment et quand vous avez gagné vos points.

QU'ADVIENT-IL DE MES POINTS LORSQUE JE RETOURNE DES ARTICLES OU QUE J'ANNULE UNE COMMANDE ?

Les points seront annulés de votre compte lorsque vous retournerez des articles ou annulerez une commande.

LES POINTS QUE J'AURAIS DÛ CUMULER NE S'AFFICHENT PAS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez effectué votre achat en magasin, cliquez ici pour présenter votre justificatif et récupérer vos points ou appelez notre Service client pour obtenir de l’aide. Si vous avez effectué l'achat en ligne, veuillez contacter le Service client au 0800.919.142 pour obtenir de l’aide.

PUIS-JE RETOURNER DES RÉCOMPENSES ?

Non, tous les échanges de récompenses sont définitifs.

J'AI DES PROBLÈMES AVEC MON COMPTE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?

Veuillez contacter le Service client au 0800.919.142: il sera en mesure de vous aider.

COMMENT PUIS-JE CESSER DE RECEVOIR DES E-MAILS DE LA TIMBERLAND COMMUNITY ?

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails de la Timberland Community à tout moment en mettant à jour vos préférences de communication dans votre compte. Même si vous vous désinscrivez, vous pouvez toujours recevoir un e-mail de notre part si vous devez réinitialiser votre mot de passe et si nous souhaitons vous surprendre avec un cadeau. Mettez à jour vos préférences de communication ici.

Les conditions générales de la Timberland Community sont disponibles ici

MAGASINS TIMBERLAND PARTICIPANTS :

5 Rue Childebert, 69002, Lyon

77 Rue Du Faubourg, Saint Antoine, 75011, Paris

Centre Commercial Les Quatre Temps, La Defense 15, 92092, Paris 

53 Rue Du Four, 75006, Paris

Centre Commercial Avenue Du Général-De-Gaulle, 93110, Rosny-Sous-Bois

Centre Commercial Velizy 2 Avenue De L'Europe, 78140, Velizy -Villacoublay

La Vellée Outlet Shopping Village, 3 Cours De La Garonne, 77700, Serris (Marne-La-Vallee)

Provence Mcarthur Glen Outlet, Mas de la Peronne, 13140, Miramas

1 Route De L'Europe, 67480, Roppenheim